北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1224：好评
好得很，晚上老板等着
邓卓：好评
开始只在艺龙上订了一晚，喜欢上客栈温馨的气氛和丝路甜美的声音，就接着住了下来。 丝路服务很周到，从安排接送机到出游的行程规划，都很热心帮忙，退房那天还让我们在客栈睡了个午觉。客栈离木府和忠义市场很近，到四方街也挺方便，离大水车、酒吧街大概十五分钟路程，闹中取静.旁边有几家不错的吃饭地方，十全酒美、黄金海岸、阿哩哩等。 房间布置很温馨，时刻有热水。免费使用洗衣机，水果、茶都是免费的。 晚上聊得兴起，老板还请我们喝了自家酿的梅子酒。
会员4146：好评
酒店位置出行方便，住宿卫生，服务周到，老板人好！